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客戶服務

推薦內訓課
  • 客戶服務與關系管理 所屬分類: [客戶服務]
  • 課程簡介:在激烈的市場競爭中,各品牌企業之間的競爭已經從產品競爭、技術競爭、人才競爭逐步走向對客戶資源服務的瘋狂掠奪,每一個企業的銷售人員都希望掌握更多優質的客戶,在渠道競爭中突圍,占領更大市場份額,但是真正做到的卻很少!為什么?
  • 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴所屬分類: [客戶服務]
  • 課程簡介:★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ★ 能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ★ 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ★ 能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。
  • 「從心出發」的優質客戶服務技巧所屬分類: [客戶服務]
  • 課程簡介:企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的
  • 職業形象與高級商務禮儀所屬分類: [客戶服務]
  • 課程簡介:一流的企業,一定具有一流的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。
  • 客服人員的電話溝通技巧所屬分類: [客戶服務]
  • 課程簡介:讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; 讓有關客戶服務的卓越理念能體現在公司客戶服務的各類措施中; 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。
  • VIP客戶管理所屬分類: [客戶服務]
  • 課程簡介:開展VIP顧客滿意度調查的步驟 1、確定調查的內容 2、將顧客滿意度指標量化并設置權重 3、明確調查的方法 4、選擇調查的對象 5、顧客滿意度數據的收集 6、科學分析 7、改時計劃和執行
  • 如何處理客戶投訴所屬分類: [客戶服務]
  • 課程簡介:我們都這樣遭遇過:客戶極之情緒化,故意挑剔我們的產品,指摘我們的服務,近乎無理取鬧,他們的“不滿意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外,當客戶的投訴排山倒海塴然而至,我們就難免驚慌失措,狼狽不堪, 《如何處理客戶投訴》一課,透視世界知名服務公司處理客戶投訴的成功經驗,使你應對客戶突然而來的投訴,從容不迫。將危機巧妙轉化,化險為夷化敵為友,是優秀客戶服務、銷售人員必備素質。
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