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獨擋一面解決問題店長班

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課程發布時間:2020-1-16 15:57:13  點擊:905次

開課日期 培訓天數 培訓費用 開課地區 狀態
2020-05-28 — 2020-05-29 2天 ¥3800 廣州 報名中...
2020-02-27 — 2020-02-28 2天 ¥3800 廣州 報名中...
2020-03-26 — 2020-03-27 2天 ¥3800 廣州 報名中...
2020-04-15 — 2020-04-16 2天 ¥3800 杭州 報名中...
2020-04-28 — 2020-04-29 2天 ¥3800 廣州 報名中...
2020-05-14 — 2020-05-15 2天 ¥3800 杭州 報名中...

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[課程介紹]

  獨擋一面解決問題店長班 (20版)

——培養店長敢擔當、會溝通、有思路、善于解決問題的23個落地工具
課程投資】
3800元/人,9800元/3人。(團購優惠,含版權教材、落地手冊、聽課證、茶點、稅費)
【課程對象】
董事長、總經理、運營總監、區域經理、培訓經理、督導、店長、領班、儲備店長、資深導購等;為獲得最佳的落地效果,產生最佳績效,特別建議黃金團隊組合:董事長+總經理+運營管理+培訓經理+督導+5名精英店長!
【溫馨提示】
1、培訓后有《集德能店長學院-811落地指導手冊》,幫助您落地。2、培訓后有《金牌店長必讀六本書》作為配套輔導手冊,歡迎向您專屬的學習顧問咨詢購買。3、本課程也可以量身定制專題內訓,也可以安排駐店落地工作坊,教你落地工具,輸出指導手冊,歡迎來電集德能店長學院內訓項目部咨詢。
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一、請問:您也遇到以下門店困惑嗎?
1、店長缺乏擔當品格,前怕狼后怕虎
2、經常被老板罵遇到問題沒思路就會罰款
3、門店問題那么多,就是想不出方法去解決
4、總抱怨店長獨擋一面、內外溝通、解決問題能力不足
5、門店問題一大堆,不敢去溝通,領導不出面,就一直擱在那里
6、銷量下滑、員工離職、VIP顧客流失等,店長不會變通,總憑經驗辦事
7、有了好的方案,但是不會帶領團隊一起去合作商量,究竟如何有效解決問題?
本次課程我們側重訓練店長23種獨當一面解決問題的實用工具,由集德能店長學院<解決問題>課題組組長馬堅行老師全程主導,信心保證。“你可以等待100年獲得頓悟,也可以利用這些思維技術15分鐘解決問題”!店長強,門店就強!COME ON!!

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二、參加這個課程,您將獲得以下收益:
1、培養店長獨擋一面的擔當品格
2、掌握360°溝通解決四面八方問題能力
3、培養店長個人發現和分析問題的能力與技巧
4、掌握頭腦風暴技巧,形成有效的團隊創意解決活動
5、提高決策的科學性和準確性,避免隨意性或主觀性
6、結合門店實際,發現、分析、解決問題,最終改善執行死角
7、練就獨擋一面的能力,更加有效地帶領團隊解決問題,提升門店業績
8、領導帶頭在門店培養創造性解決問題的機制與文化,形成企業長效競爭力

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三、我們提供的2天培訓解決方案:(13小時)
第一單元:店長如何具備擔當的職業品格?
一、什么是獨擋一面?
1、為什么老板都欣賞獨擋一面的店長?
2、獨擋一面的“四有”能力:有擔當,有溝通,有思路,有方法
3、案例分析:××珠寶門店顧客無理退貨,這個問題交給了上司卻挨了罵。
二、有擔當就是有責任心
1、越擔當能力越強
2、責任心的理解
3、富有責任心的六種表現
三、讓自己變得有責任心的方法
1、鍛煉自己富有責任心的15個動作
2、培養團隊富有責任心的工具:責任積分制
四、案例分析:××醫藥連鎖門店開業遇到的人事賠償問題,怎么界定與解決問題?
【本單元落地工具】:店長崗位ASK模型、獨擋一面素質模型、責任積分制

第二單元:店長如何用360°溝通技術處理問題?
一、管理就是溝通
名言:人生每前進一步,都要溝通開路!
二、360°溝通包括哪些具體能力?
1、與上司溝通的能力
工具:反映問題的三不原則
工具:匯報工作的五個技巧
2、與公司職能部門溝通的能力
工具:跨部門溝通的六個原則
工具:周哈利窗溝通原理應用
3、與下屬溝通的三個能力
4、與供應商協調溝通的三個策略
工具:三道防線公關策略
6、與業主以及工商稅務消防政府部門公關五個必知
三、案例分析:為什么前任郭店長解決不了的門口廣告牌問題,肖店長能夠解決?
【本單元落地工具】:上司溝通三不原則、跨部門溝通六原則、三道防線公關策略、周哈利窗溝通原理

第三單元:店長如何培養發現問題的獨到眼光?
一、培養門店問題的意識
1、對待問題的常見套路
2、從資歷到經驗:對待問題的正確態度
3、從頭痛醫頭,腳痛醫腳到關閉問題的水龍頭
4、名醫扁鵲與魏文王的對話;問題解決的“三早原則”
5、案例分析:××母嬰門店各區導購理貨時各自為政,怎么辦?
二、發現門店問題的7種時機
1、當毛利率出現低于目標的時候
2、當VIP顧客不斷抱怨與流失的時候
3、當日常經營中發現問題,包括進店率、成交率、客單價、回頭率、離職率等
4、由進銷存報表或數據中發現異常,并分析銷售流程時
5、由相關者提出的意見反饋,顧客、上司、員工、神秘顧客、運營總部等
6、有特定主題的促銷活動時
7、門店業績突然下滑時
三、發現門店問題的方法
1、發現問題的態度:責任感與成本意識。如何培養?
2、發現問題的工具:5W1H法:人物、事件、地點、時間、理由、狀況與程度
3、案例練習:××服飾門店換季庫存積壓嚴重,原因分析
【本單元落地工具】:門店問題產生模型、三早原則、5W1H法、5WHY法

第四單元:店長如何發揮創造力周全分析問題?
一、突破創新的思維障礙
1、慣性思維——創新思維的頑癥
2、迷信權威——創新思維的屏障
3、從眾思維——創新思維的群體失聰
4、自卑麻木——創新思維的自殘
5、“錢學森的天問”—創新思維的文化制約
二、六種創新思維技術的練習
1、逆向思維技術,課堂練習
2、發散思維技術,課堂練習
3、右腦思維技術,課堂練習
4、靈感思維技術,課堂練習
5、橫向思維技術,課堂練習
6、質疑思維技術,課堂練習
7、門店問題:餐館客滿時顧客排隊時的抱怨與流失,怎么辦?
三、快速分析問題的思維導圖系列
1、心智圖法2、系統圖法3、平行思維法4、六頂帽子法 5、腦力激蕩法
四、開發創造性思維的方法工具
1、開發創造性的方法
2、開發創造性的公式
3、開發創造性的練習
五、課堂練習:根據講師設計場景,畫出思維導圖
六、案例分析:麥當勞客流不斷下滑的經營難題,如何決策?
【本單元落地工具】:思維導圖、錢學森天問法、腦力激蕩法、六頂思考帽法

第五單元:店長如何帶領團隊系統解決問題?
一、掌握解決問題的兩種決策方法:
1、應對療法,根本療法。
2、真正的管理者應是根本療法者。
二、掌握確認問題的5種工具:
1、層別法
2、5W2H法
3、問題樹法
4、關聯圖法
5、柏拉圖法
三、問題解決工具—決策矩陣法
1、決策矩陣法的運用
2、解決對策順序六原則
四、有效解決問題神器1:“PSP程序圖”
1、六部曲:界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執行方案→評估問題
2、案例練習
五、有效解決問題神器2:“六刺魚骨圖”
1、魚骨圖六步法;2、案例練習
【本單元落地工具】:決策矩陣法、PSP解決問題程序圖、魚骨圖六步法、層別
法、5W2H法、問題樹法、關聯圖法、柏拉圖法

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一、請問:您也遇到以下門店困惑嗎?
1、經常被老板罵遇到問題沒思路就會罰款
2、門店問題那么多,就是想不出方法去解決
3、總抱怨店長獨擋一面、解決問題的能力不足
4、門店問題一大堆,不管去面對,領導不出面,就一直擱在那里
5、銷量下滑、員工離職、VIP顧客流失等,店長不會變通,總憑經驗辦事
6、有了好的方案,但是不會帶領團隊一起去合作商量,究竟如何有效解決問題?
本次課程我們側重訓練店長23種獨當一面解決問題的實用工具,由集德能店長學院<解決問題>課題組組長馬堅行老師全程主導,信心保證。“你可以等待100年獲得頓悟,也可以利用這些思維技術15分鐘解決問題”!店長強,門店就強!COME ON!!

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[講師介紹]

馬堅行
實戰渠道營銷專家
門店經營管理專家
MSS銷售訓練系統創始人
中國區域經理培訓十大名師
北大/清華/浙大營銷管理特聘講師
廣州集德能企業管理咨詢有限公司高級講師
 
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